KabarIkn.com,Balikpapan – Perumda Tirta Manuntung Balikpapan (PTMB), atau yang dikenal masyarakat sebagai PDAM Balikpapan, kembali mencatatkan prestasi membanggakan. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) tahun 2024, perusahaan daerah ini berhasil melampaui target Key Performance Indicator (KPI) yang telah ditetapkan.

Pencapaian ini menjadi bukti nyata bahwa berbagai upaya transformasi layanan yang dijalankan PTMB mulai menunjukkan hasil dan dirasakan langsung oleh masyarakat Balikpapan sebagai pelanggan. Survei dilakukan oleh konsultan independen guna memastikan hasil yang objektif, dengan cakupan penilaian meliputi kualitas air, keandalan distribusi, hingga penanganan keluhan pelanggan.

Direktur Utama PTMB, Dr. Yudhi Saharuddin, MM, menyambut hasil survei ini dengan rasa syukur dan optimisme. Menurutnya, capaian tersebut bukan sekadar prestasi, melainkan momentum penting untuk refleksi dan peningkatan layanan ke depan.

“Hasil ini kami maknai sebagai bahan introspeksi menyeluruh. Rekomendasi dari konsultan akan kami tindak lanjuti sebagai bagian dari komitmen kami untuk terus meningkatkan mutu pelayanan, baik secara teknis maupun dari sisi hubungan dengan pelanggan,” ujar Yudhi dalam keterangannya.

Yudhi menegaskan, kepuasan pelanggan adalah indikator utama dalam menjalankan misi PTMB: menyediakan layanan air bersih yang merata, berkualitas, dan berkelanjutan untuk warga Balikpapan. Untuk itu, berbagai langkah strategis terus dijalankan demi memperkuat kepercayaan masyarakat.

“Kami terus fokus pada peningkatan kualitas air, penurunan kebocoran jaringan, hingga pembaruan sistem layanan pelanggan berbasis digital,” tambahnya.

Selama beberapa tahun terakhir, PTMB memang tengah gencar membenahi infrastruktur dan tata kelola perusahaan. Inovasi seperti digitalisasi layanan gangguan, aplikasi pelanggan, dan peningkatan kapasitas produksi di kawasan rawan kekurangan air menjadi bagian dari strategi jangka panjang.

Penutupan kegiatan survei turut ditandai dengan doa bersama yang dipimpin oleh Supervisor Customer Service PTMB. Momen ini menjadi simbol rasa syukur sekaligus pengingat akan tanggung jawab besar untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan.

“Menjaga kepuasan pelanggan adalah tugas berkelanjutan. Kami berharap ke depan tingkat kepuasan masyarakat tidak hanya terjaga, tetapi terus meningkat,” ujar Yudhi.

PTMB juga mengajak masyarakat untuk terus aktif memberikan masukan dan kritik konstruktif. Perusahaan menilai suara pelanggan sebagai landasan utama dalam merancang kebijakan serta inovasi pelayanan ke depan.

Dengan capaian positif ini, PTMB berkomitmen untuk terus berkembang menjadi penyedia layanan air minum yang tidak hanya handal secara teknis, tetapi juga humanis, transparan, dan inklusif. Melalui pendekatan partisipatif, pemanfaatan teknologi, serta peningkatan kapasitas SDM, PTMB menargetkan menjadi BUMD air minum yang modern dan responsif.

“Air bersih adalah hak dasar setiap warga, dan menjadi tanggung jawab kami untuk memenuhinya sebaik mungkin,” tutup Yudhi.(*)